La devolución aplica únicamente para compras realizadas en "EL SITIO" y podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de "LOS PRODUCTOS", con el fin de obtener el reembolso del valor efectivamente pagado por la mercancía. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. Máximo una (1) devolución por transacción.
Importante: Actualmente, las compras realizadas a través de Lacoste.com.co no aplican para cambios de talla, color, referencia o cualquier otro producto. Toda solicitud será gestionada mediante un proceso de devolución conforme a las presentes políticas. Una vez aprobado el reembolso, "EL CLIENTE" podrá realizar una nueva compra del producto que desee, sujeto a la disponibilidad de inventario de "EL SITIO".
Si "LOS PRODUCTOS" recibidos presentan daños de fábrica, defectos, faltantes (incluyendo accesorios, piezas o elementos que debían hacer parte del producto) o si "EL CLIENTE" recibió un artículo diferente al adquirido, deberá comunicarse previamente con nuestra línea de WhatsApp (+57) 310 251 1321 y/o mediante correo electrónico antes de devolver "LOS PRODUCTOS".
Para facilitar la validación del caso, "EL SITIO" podrá solicitar evidencia fotográfica del producto, del empaque recibido y de la novedad reportada.
Para evitar cargos adicionales, "EL CLIENTE" deberá incluir todos los materiales de embalaje, manuales y accesorios originales con "LOS PRODUCTOS".
Toda la mercancía deberá devolverse en su empaque original y en condiciones aptas para la venta. "LOS PRODUCTOS" deberán estar cuidados y conservados, sin manchas o suciedad, sin haber sido lavados o tratados con jabones o detergentes de ningún tipo y con todas sus etiquetas originales intactas. Asimismo, deberán incluir todos los accesorios, piezas o elementos con los que fueron entregados.
Solo se permitirá la manipulación normal que "EL CLIENTE" requiera para verificar la talla, el ajuste o las características del producto. Los artículos deberán devolverse sin uso.
Al retornar a nuestra bodega, "LOS PRODUCTOS" serán sometidos a un proceso de inspección para determinar si la solicitud de devolución procede.
Recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a nuestros canales oficiales de atención es el titular del medio de pago con el que se realizó la transacción.
"EL CLIENTE" deberá comunicarse con nuestra línea de WhatsApp (+57) 310 251 1321 y/o mediante correo electrónico solicitando la devolución, indicando como mínimo:
Entre mayor detalle se suministre sobre el motivo de la devolución, más ágil será el procesamiento de la solicitud.
Una vez la solicitud sea aceptada, "EL CLIENTE" deberá embalar "LOS PRODUCTOS" y esperar la recolección por parte de la transportadora, la cual se programará entre dos (2) y cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del servicio por parte de Atención al Cliente.
El reembolso únicamente procederá cuando:
Una vez aceptada la devolución, "EL CLIENTE" recibirá un correo electrónico con la confirmación del proceso. El tiempo de acreditación del reembolso dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
"LOS PRODUCTOS" deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y todos los elementos con los que fueron entregados. No se aceptarán devoluciones de productos usados, modificados, deteriorados o incompletos por causas atribuibles a "EL CLIENTE".
Por razones de higiene o uso personal, algunos productos no aplican para devolución. Esto incluye, pero no se limita a: ropa interior, vestidos de baño, medias, calcetas, mascarillas y demás productos cuya naturaleza impida su devolución.
El costo del servicio de envío (flete) no será reembolsado. Únicamente se reembolsará el valor efectivamente pagado por "LOS PRODUCTOS", siempre que la devolución sea aprobada.
En promociones del tipo "Compra X y lleva Y", "EL CLIENTE" deberá devolver la totalidad de los productos que hicieron parte de la promoción. No se aceptarán devoluciones parciales que alteren las condiciones bajo las cuales fue otorgado el beneficio.
El tiempo estimado de respuesta para devoluciones es de dos (2) a cuatro (4) semanas, pudiendo extenderse durante temporadas de alta demanda.
Serán causales de devolución de "LOS PRODUCTOS" las siguientes:
Una vez "EL CLIENTE" haya recibido a conformidad "LOS PRODUCTOS", será responsable de su adecuado cuidado y conservación hasta tanto sean entregados a la transportadora para efectos del proceso de devolución.